Laenan siia blogisissekandesse Turunduskonverentsi ettekande: "Zappose etalonteeninduse kultuur" refereeringu Tomas Tamsare blogist e. Pärnu Konverentside ajaveebist. Mulle jäi silma selline muhe väljend nagu SIILI meetod. Aga lugege ja mõelge kaasa!
Olgu sissejuhatuseks öeldud, et Zappos on maailma juhtiv jalanõude müümisele keskendunud e-pood. Suurest huvist ettevõtte organisatsioonikultuuri vastu loodi Zappos Insights (ZI). ZI eesmärk on nõustada teisi ettevõtteid organisatsioonikultuuri arendamisel, tänaseks on paljud rahvusvahelised korporatsioonid ZI klientideks. Teiste nõustamisel peetakse silmas järgnevat:
1) Määratle ettevõtte kõige-kõigem põhitegevus. Mitte esimesena pähe tulev vastus, vaid midagi sügavamat. See määratletakse siili meetodil, küsides kolm küsimust:
•Mida teevad ettevõtte töötajad kirglikult?
•Mida teevad ettevõtte töötajad kõige paremini?
•Millised nendest tegevustest on äriliselt tulusad?
2) Ole oma klientide õpilane:
•Suhtle klientidega aktiivselt, et mõista nende vajadusi;
•Ära arva, et oled kliendist targem;
•Uuri vajadusi rääkides klientidega otse, viies läbi uurimusi ja jälgides sotsiaalset suhtlust.
3) Mille nimel ettevõte tegutseb? Mis on ettevõtte pärand?
Motiveeri töötajaid missiooni ja visiooniga. Kui töötajate jaoks on töötasu ainus oluline motivaator, tekib inimestel nende endi arvates õigustatud ootus aina kõrgemale tasule. Seetõttu võib hetkel, mil nad ei teeni enda hinnangul piisavalt, inimeste motivatsioon hoopis langeda. Seetõttu on oluline inimesi suurema eesmärgiga inspireerida. Nt Pizza Hut ei tee ja too kohale lihtsalt pitsat, vaid nad panustavad sõprade lõbusasse koosviibimisse või hilja töötava inimese õhtusse, kes ei jõua ise kodus süüa teha.
4) Pühendumine ja lojaalsus
Edukas äri eeldab lojaalseid töötajaid, kliente ja investoreid. Töötajate eest hoolitsemine nt lõunasöökide kontorisse toomise näol ei ole kulu, vaid investeering. Seeläbi on võimalik vähendada tööjõu voolavust, panustada töötajate efektiivsesse ajakasutusse ning meeskondade arengusse.
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment